职位职责
1. 客户服务支持
协助解答客户关于货物运输过程中的各类咨询，包括运价查询、运输方式推荐、货物跟踪查询、报关清关流程等；配合处理客户投诉与疑问，提升客户满意度。
2. 订单处理辅助
协助接收、核对并录入客户委托单信息，确保数据准确性，为后续操作提供可靠依据；协助协调内部资源，跟进货物装运进度，确保货物按时、按质、按量完成出运。
3. 问题跟踪与反馈
协助监控货物运输状态，及时识别并报告潜在问题，如货物延误、破损、丢失等。协助整理问题详情，配合上级与相关部门协调解决问题，确保客户权益得到充分保障。
4. 文档整理与归档
协助整理、分类、保管与业务相关的各类文件、单据，如提单、发票、装箱单等，确保资料完整、准确，符合公司及行业规定
任职要求
1. 教育背景： 本科及以上学历，物流管理、国际贸易、商务英语等相关专业优先。
2. 知识技能： 熟悉海运、空运、陆运等基本物流知识，对国际物流相关法律法规有一定了解； 英语基础良好，具备基本的听说读写能力，能熟练使用办公软件；对报关、商检、保险等物流环节有一定认识。
3. 素质能力： 具备良好的沟通表达能力与客户服务意识，善于倾听与理解客户需求：工作认真细致，有较强的责任心与执行力，能快速适应工作流程与标准。