职位描述
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岗位职责:
客服专员
岗位职责：
1、负责商品标价签的审查、打印与监督工作；
2、受理顾客的投诉和咨询，跟踪并协助商管部妥善处理客户投诉等；
3、负责客服数据统计分析工作，定期开展顾客电话回访和统计，客诉登记和案例分析；
4、定期对商户导购员进行服务礼仪、规范及相关法律法规培训，降低客诉率。
任职资格：
大专或以上学历，受过客户服务、商业礼仪等方面的培训；电脑操作熟练；热情开朗，有亲和力，服务意识强；了解家具行业，从事过连锁运营、客服工作者优先考虑。
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